MeiraGoncalves ponto com

“Não vamos olhar o passado, vamos olhar para o futuro. Vimos que o Speedy é importante, é querido”. Foi com essa frase que o diretor-executivo de clientes residenciais da empresa, Fabio Bruggioni, definiu a retomada das vendas do serviço de banda larga, durante entrevista coletiva nesta segunda-feira (31).

O texto acima foi reproduzido do Folha Online.

Sim, o speedy é querido! Eu quero, mas não posso ter! Eu quero, mas não posso confiar em sua estabilidade! Sim, eu quero, mas não posso contar com o atendimento da central de relacionamento (fizeram um monte de lambanças na minha conta)! Sim, eu quero… mas a qualidade dos técnicos que me atendem – nos locais que sou obrigado a manter o speedy – deixa muito a desejar.

O speedy é muito querido, mas pouco entregue.

Tive meu primeiro link do speedy há 8 ou 9 anos. Para a época, era fantástico!

O IP era fixo, não me recordo se a velocidade era 128 ou 256, mas era muito bom, comparando com a alternativa na época, a conexão dial-up, a famosa linha discada.

Eu não diria, nos dias de hoje, que o problema é o SPEEDY, mas a Telefônica em si.

Talvez tenham crescido mais do que se prepararam, talvez a falta de estrutura não tenha sido proposital, mas está aí.

Agora, poucos dias após ter a comercialização do SPEEDY liberada pela ANATEL, a Telefônica apresenta uma grave falha de operação sem seu serviço de VOZ, deixando a cidade (talvez o estado) de São Paulo literalmente muda! Situação agravada pelo fato de serviços de emergência, como o 190, da polícia militar, serem trafegados pela telefônica. São Paulo muda, e sem segurança.

Mais uma vez, isso mostra que o problema não é o SPEEDY, mas, sim, a estrutura da Telefônica como um todo.

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Não é de hoje que prefiro a internet banda larga dos provedores de TV a cabo aos serviços da Telefônica (Speedy).

Minha experiência com os dois tipos de internet me permite dizer que a qualidade dos serviços NET VÍRTUA e TVA aJato é melhor do que a qualidade do serviço ADSL da Telefônica, do qual também já fui usuário.

Segundo o COMPUTERWORD, o presidente da NET, José Antônio Felix, disse que a expectativa é de que aumente a procura pelo serviço VÍRTUA.

Entretanto, a NET e a TVA não tem um alcance tão grande como o da Telefônica.

Um dos escritórios da empresa onde trabalho fica próximo à Santo Amaro, zona sul de São Paulo. Lá, não há alternativa ao SPEEDY! Além disso, tenho muitos amigos, em diversas regiões da cidade, que dizem que há TV a cabo em suas localidades, mas não o serviço de internet.

Em outros dois escritórios, possuo os serviços NET EMPRESA e SPEEDY BUSSINES (os dois em cada escritório), centralizados em um roteador com duas portas WAN (internet), que faz o gerenciamento automático, balanceamento e contingênciamento.

Portanto, deixo um pedido público à NET e a TVA (embora essa última esteja ligada à Telefônica): Estendam suas redes, de maneira que mais usuários, eu entre eles, possam ter mais uma alternativa em internet banda larga.

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Olá leitores, estou de volta, pelo menos acho que sim.

Estou atravessando um período de excesso de tarefas em meu trabalho no mundo real, em casa e com cursos, o que está tomando totalmente o meu tempo, impedindo-me de escrever novos posts.

Quero agradecer a vocês, que continuam visitando site e me ajudando com as respostas aos comentários.

Resolvi passar por aqui e deixar este post após ler, na folha on-line, que a ANATEL proibirá, a partir da semana que vem, a habilitação de novas assinaturas do speedy, o serviço de internet banda larga da telefônica.

Pendente de publicação no Diário Oficial da União, prevista para 22 de junho, a medida tem carater liminar, e deve durar até que a telefonica comprove para a ANATEL que está tomando providências para evitar as falhas do serviço, fato que tem se tornado comum nos últimos tempos.

A Telefonica deve muitas respostas e, mais do que isso, ações verdadeiras, não só nos serviços de internet banda larga, mas também no serviço de voz que, recentemente, sofreu um “apagão”.

De minha parte, além das falhas no speedy, que me fizeram cancelar o serviço e partir para a banda larga da TV por assinatura, fui prejudicado pela falta de telefone na minha casa, durante o apagão.

Ah, sim, o cancelamento do speedy foi, como se diz por aí, um parto!!! Eu solicitei o cancelamento no fim de janeiro e o serviço continuou sendo cobrado por um bom tempo, acho que até abril. Todos os meses eu precisava entrar em contato com eles e reclamar…. chegaram a me cobrar multa DE UM SERVIÇO QUE EU HAVIA CANCELADO!!!!

Vamos ver se agora, com o “puxão de orelha público” da ANATEL, alguma coisa vai mudar.

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Os recentes problemas apresentados pelo serviço SPEEDY, da telefonica, me chamam mais a atenção não pelo fator pontual, dos problemas de comunicação de seus usuários, mas, sim, pelo contexto do problema. Seja um ataque de DNS, seja um incêndio no datacenter, seja uma manutenção executada de maneira errada em um roteador no interior de São Paulo, não importa o problema em sí, mas sim a falta de segurança e de sistemas alternativos, que consigam impedir que os usuários sejam afetados.

É preciso lembrar que a Internet, em sua concepção original, é uma rede de computadores capaz de superar computadores problemáticos pos sí só.

Os problemas de conexão, que vêm ocorrendo repetidas vezes, servem para nos alertar o quão precários são nossos GATEWAYS e DNS, e como podemos ficar sem conexão completamente, de um momento para o outro.

Considerando que a internet é tão, ou mais, importante que as linhas telefônicas, não é admissível que tais falhas continuem deixando usuários sem conexão. Os sistemas de internet devem ser tratados como questão de segurança nacional. Assim como a geração e distribuição de energia elétrica e água, a internet é uma das principais artérias do país, e deveria ser tratada como tal.

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Eu nem notei direito, pois em casa migrei para o aJato e, na empresa, usamos redundância com SPEEDY E VIRTUA, mas o UOL Tecnologia informa que usuários do SPEEDY estão passando por dificuldades no acesso ao serviço.
O problema foi percebido na noite de ontem (5/3), quando uma “chuva” de ligações congestionou o SAC do UOL;
A TELEFONICA havia dito que o problema seria solucionado ainda na madrugada de hoje (6/3) mas, ainda segundo o UOL, a quantidade de chamados ao SAC continua alta.