O triângulo das bermudas dos ERP – Como evitar estouro no orçamento e outras falhas.
Encontrei este interessante texto no ZDNet, que fala sobre a relação dos três grandes grupos envolvidos na implementação de um ERP: O comprador do ERP, os consultores de implantação e o vendedor do sistema. De sua perfeita integração depende o sucesso do projeto de implantação. Confira:
De acordo com pesquisas recentes, quase a metade dos projetos de desenvolvimento de software são desafiadores: Eles estouram o orçamento, perdem prazos e por aí vai.
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… Quase toda falha (e sucesso) na implementação do projeto de ERP pode ser analisada verificando como os participantes do projeto gerenciaram tensões fundamentais entre esses três grupos:
Comprador do ERP:
O comprador do ERP quer gastar a menor quantidade possível de dinheiro no projeto. Isso é natural, mas algumas empresas levam isso ao extremo, subestimando os valores envolvidos.
Larry Dignan, Editor Executivo do ZDNet diz: “Seja duro, mas não estrangule o vendedor. Preço baixo não significa que você conseguirá retorno. Se o vendedor não tiver margens lucrativas, o relacionamento ficará tenso no decorrer dos anos”.
Gerenciar o triângulo das bermudas realmente começa durante o processo de seleção do fornecedor do ERP. Compradores de ERP que obtêm sucesso entendem que os requerimentos técnicos, políticos e funcionais de suas empresas devem ser considerados no momento da escolha dos fornecedores de software e dos consultores de implantação. Aquisições de ERP devem ser analisadas como importantes expansões de capital, com o comprador focando em requerimentos funcionais específicos, adequação ao negócio, retorno do investimento (ROI) e outra coisas.
Consultor de implantação (integrador de sistema):
Na sua intimidade, muitos consultores de implatação terceirizados, sonham com longos projetos, onde horas cobradas e pedidos de customização fluam como água. Esse tipo de contrato anual de consultoria nunca é bom para o comprador do ERP. Quase por definição, quando um projeto de implantação ultrapassa o tempo previsto – e o orçamento – o dinheiro extra vai para o bolso do consultor. Para evitar esse tipo de situação, algumas empresas de consultoria vendem uma espécie de pacotes de serviços (que devem ter custo e abrangência bem definidos) e ajuda a aliviar o conflito de interesses.
Vendedor do software:
O vendedor do software ERP maximiza seus rendimentos tentando combrar sua maior tabela de preços pelas licenças de uso, enquanto tentam, também, prender o cliente a longos contratos de manutenção e suporte.
O relacionamento dessas três entidades, comprador-vendedor-consultor, pode estender-se durante anos, conforme o sistema é implementado, atualizado e melhorado. O sucesso é praticamente garantido quando os três grupos estão alinhados, trabalhando junto, com espírito de cooperação em benefício mútuo. Opostamente, implementações fracassam quando o relacionamento desse “triângulo das bermudas” se torna destorcido, por mesquinharia, inexperiência ou arrogância, com uma ou mais partes tentando levar vantagem sobre as outras.
Para ajudar entender esse relacionamento, pedi a Mike Prosceno, vice presidente de comunicações da SAP, que comentasse o assunto, ele disse:
“A verdade deve ser dita, a maioria das implementações de ERP são muito bem sucedidas.
Implementações de ERP, ou qualquer desenvolvimento maior de software nessse sentido, envolve tranformar processos do negócio. O esforço mais significante não é em torno so software em si, é em torno da transformação dos processos da empresa, o que pode impactar a organização como um todo.
O sucesso vem apenas quando todas as partes estão alinhadas e trabalhando na direção de objetivos comuns, uma vez que todas as partes compartilham o interesse comum no sucesso do projeto. Para assegurar que todos estejam trabalhando na mesma direção, um forte patrocício e liderança da alta direção devem guiar atividades chaves.
Outros fatores importantes de sucesso incluem definir um plano de projeto claro desde o início, para eliminar alongamentos de escopo, o que contribui para algumas falhas. Treinamento no software também é importante para implementações de sucesso. Outro ponto chave é a necessidade de comunicação interna, ajudando os colaboradores a entender porque as mudanças são necessárias, e como essas mudancas os afetarão. Por fim, o time de liderança do projeto deve ser constituído por representantes de todas as partes envolvidas na implementação.”
Implementações de ERP de sucesso vêem quando o relacionamento do “triângulo das bermudas” está devidamente alinhado. Embora dificil, o objetivo pode ser alcançado.
Texto original do ZD Net, aqui.
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