MeiraGoncalves ponto com

Recentemente fui colocado diante de uma daquelas situações que, infelizmente, se tornaram corriqueiras de alguns anos para cá.
Um pedido urgente de um computador que deveria ser entregue em 20 dias, no caso um servidor para RACK de 2Us (para quem não sabe, U é a unidade de altura para RACKs de servidores, patches, switches, etc. Cada U equivale a, aproximadamente 4cm).
Tal equipamento, por padrão, não é para ser comprado em qualquer lugar, pois demanda uma especialização muito grande no assunto, gabinetes apropriados, fontes de energia com sistema redundante, HDs que podem ser substituidos com o computador ligado, e por aí vai.
Para ajudar um pouco mais, esse pedido foi feito pouco antes do natal de 2007, o que tornava ainda mais complicada a missão, pois a maioria dos fornecedores entraria em férias coletivas.
Seguindo a lógica, deixei de lado meu tradicional fornecedor, de quem sempre compro desktops e acessórios,  uma loja que está há vários anos na conhecida região da rua santa ifigênia, aqui em São Paulo, e fui atrás de um dos maiores, acho que o maior, vendedor direto de computadores do país, super conceituado no mundo.

Até aí, tudo bem, cotei a máquina, que ficou na casa dos R$ 7.500,00 (barato, para o que é), paguei adiantado, para evitar qualquer atraso de minha parte, e fiquei aguardando a entrega.

Nesse meio tempo o solicitante do pedido reduziu o prazo de entrega de 20 para 10 dias, sem a menor possibilidade de negociação.

Bom, aí começam as diferenças, que são o tema dessa humilde matéria.

Ao telefonar para o tal grande vendedor, solicitando ajuda com a antecipação da entrega, fui informado que a empresa segue um padrão que não poderia ser alterado. Um pouco mais de insistência minha e ouvi um “Verei o que posso fazer”, mas em um tom de quem está com muita pressa – isso foi no dia 21 de dezembro, véspera do feriado prolongado de natal, será que o vendedor tinha alguma festa para ir ? Foi isso que me pareceu.

Sabendo que aquela promessa cairia no esquecimento, resolvi sair a busca de um plano de contingência, comprando um segundo servidor e, sobrou para quem ? Para aquele meu fornecedor tradicional.

Telefonei para ele verificando se poderia me ajudar, mesmo sabendo que sua atuação com o equipamento que eu precisava era nula. Pelo que sabia, ele nunca havia montado algo com tais configurações. Lembrando: 2U, fonte reduntante, hot swap, véspera de feriado prolongado, etc, etc, etc.

Depois de algumas horas, e alguns telefonemas ajustando as configurações, ele me retornou dizendo para não me preocupar, que conseguiria entregar a máquina no prazo solicitado.

Dito e feito, no dia programado o servidor foi entregue ao solicitante.

Mas não parou por aí!

Acompanhando o post você viu que eu não cancelei o pedido do tal grande vendedor.
Pois bem, como previsto, aquela promessa caiu no esquecimento, o grande vendedor não antecipou a entrega do equipamento e (agora vem o melhor) ainda CANCELOU o meu pedido sem me avisar, sequer um e-mail. Caso eu não tivesse telefonado para eles, até hoje esse servidor estaria “voando por aí”, e o dinheiro da empresa onde trabalho, estacionado, largado lá na conta desse tal grande vendedor.

LEIAM COM ATENÇÃO: Eu não pedi para cancelarem nada!! Minha idéia era ficar com um servidor em estoque, para atender um pedido que seria aprovado em breve.
A justificativa desse grande vendedor foi que o processador do meu pedido havia saido de linha, e que eles me enviariam um servidor com um processador melhor e, de brinde, um HD maior, sem que eu pagasse nada a mais por isso.

Minha resposta ao atendente foi: Não quero brinde, quero cancelar o pedido pois, se dependesse de vocês, eu já teria sido demitido: Além de não me ajudarem na antecipação da entrega, ainda cancelaram o pedido.

Em resumo, aquele pequeno fornecedor, a VIA BRASIL (clique aqui para ir ao site), representanda pelo Sr. André,  se mostrou um PARCEIRO com letras maiúsculas mesmo, pois provou o seu diferencial em relação àquele grande vendedor (com letras mínúsculas mesmo), estando ao meu lado no momento no qual mais precisei.

Agora sei que, além do excelente atendimento em DESKTOPS e ACESSÓRIOS, posso contar com uma alta qualidade na montagem de SERVIDORES PARA RACK, e o serviço personalizado de sempre.

Muito obrigado André.

PS: O cliente final, quem solicitou o equipamento, ficou muito satisfeito com a qualidade do produto.